Miva - Miljö & Vatten i Örnsköldsvik AB

Frågor och svar om kundservice

Klicka på en fråga för att visa dess svar.
Måste jag ha abonnemang för hushållsavfall i mitt fritidshus?
Ja, enligt Miljöbalken har alla hushåll och fastighetsägare en lagstadgad skyldighet att lämna sitt hushållsavfall till sin kommun för borttransport och behandling. Fastighetsägaren kan befrias från skyldigheten att lämna avfall och sådan dispens ges om fastigheten kan anses vara obeboelig och detta kan bevisas. Det handlar alltså inte om hur mycket man befinner sig i fastigheten. Den som önskar dispens ska ansöka om sådan till Bygg- och miljöenheten inom kommunens Samhällsbyggnadsförvaltning. Kontakta Bygg- och miljöenheten på telefon 0660-88 000 om du vill veta mer om dispenser och tillstånd inom avfalls- och VA-området.Det är med andra ord inte Miva som beviljar dispens från ett abonnemangs grundavgift, utan Örnsköldsviks kommun i egenskap av tillsynsmyndighet. Miva har ingen insyn i inkomna dispensansökningar eller någon möjlighet att påverka dessa.
Måste jag ha abonnemang för hushållsavfall i mitt obebodda hus?
Ja, enligt Miljöbalken har alla hushåll och fastighetsägare en lagstadgad skyldighet att lämna sitt hushållsavfall till sin kommun för borttransport och behandling. Fastighetsägaren kan befrias från skyldigheten att lämna avfall och sådan dispens ges om fastigheten kan anses vara obeboelig och detta kan bevisas. Det handlar alltså inte om hur mycket man befinner sig i fastigheten. Den som önskar dispens ska ansöka om sådan till Bygg- och miljöenheten inom kommunens Samhällsbyggnadsförvaltning. Kontakta Bygg- och miljöenheten på telefon 0660-88 000 om du vill veta mer om dispenser och tillstånd inom avfalls- och VA-området.Det är med andra ord inte Miva som beviljar dispens från ett abonnemangs grundavgift, utan Örnsköldsviks kommun i egenskap av tillsynsmyndighet. Miva har ingen insyn i inkomna dispensansökningar eller någon möjlighet att påverka dessa.
Vem står för abonnemanget för VA och hushållsavfall när jag hyr ett hus?
Vi vill alltid ha en lagfaren ägare på våra abonnemang. Om huset hyrs ut kan vi i undantagsfall registera en avvikande fakturaadress. Däremot är det alltid fastighetsägaren som är ansvarig för att avgifter för vatten och renhållning betalas. I de fall avgifterna inte betalas går kravet alltid till fastighetsägaren.
Behöver jag kontakta Miva vid flytt?
Ja, du måste kontakta Mivas kundservice och göra en flyttanmälan. Om vi inte får veta att du flyttar så står du kvar som betalningsansvarig på din gamla adress. Så gör din flyttanmälan innan flyttlasset går genom att kontakta kundservice. Om du har uppgifter på den som köpt huset tillgängliga när du kontaktar Miva så går flyttanmälan snabbt och enkelt.Har du kommunalt vatten och avlopp så anmäler du flytt för det samtidigt. Tänk även på att du måste läsa av din vattenmätare vid datum för ägarbyte och meddela mätarställningen via vår självservicetjänst Mina sidor eller genom att kontakta kundservice.
Behöver jag läsa av vattenmätaren vid flytt?
Har du kommunalt vatten och avlopp så måste du läsa av din vattenmätare vid datum för ägarbyte och meddela mätarställningen via vår självservicetjänst Mina sidor eller genom att kontakta kundservice.
Min nära släktning har avlidit, vad gör jag med hans/hennes abonnemang för VA och hushållsavfall?
Du kontaktar Miva för att registrera abonnemanget som ett dödsbo samt uppger namn och adress till någon som ansvarar för dödsboet. Det innebär att fakturor fortsättningsvis kan betalas från dödsboet. Om inte detta görs kommer fakturorna att fortsätta att skickas i den avlidnes namn och adress. När betalning inte inkommer går fakturorna vidare till det företag som sköter Mivas kravverksamhet och inkassokrav kommer att skickas ut.
Jag har nästan inga sopor, kan jag slippa betala för sophämtning?
Nej, enligt Miljöbalken har alla hushåll och fastighetsägare en lagstadgad skyldighet att lämna sitt hushållsavfall till sin kommun för borttransport och behandling. Fastighetsägaren kan befrias från skyldigheten att lämna avfall och sådan dispens ges om fastigheten kan anses vara obeboelig och detta kan bevisas. Det handlar alltså inte om hur mycket man befinner sig i fastigheten. Den som önskar dispens ska ansöka om sådan till Bygg- och miljöenheten inom kommunens Samhällsbyggnadsförvaltning. Kontakta Bygg- och miljöenheten på telefon 0660-88 000 om du vill veta mer om dispenser och tillstånd inom avfalls- och VA-området.Det är med andra ord inte Miva som beviljar dispens från ett abonnemangs grundavgift, utan Örnsköldsviks kommun i egenskap av tillsynsmyndighet. Miva har ingen insyn i inkomna dispensansökningar eller någon möjlighet att påverka dessa.
Vad är en e-faktura eller elektronisk faktura?
En elektronisk faktura är ett alternativ till den vanliga pappersfakturan. E-fakturan går elektroniskt direkt till din internetbank. Eftersom all information finns på fakturan behöver du inte knappa in några uppgifter själv. Kontrollera bara uppgifterna och godkänn fakturan.
Hur anmäler jag mig till e-faktura?
Så här fungerar det:Möjligheten att betala med e-faktura kräver att du är ansluten till en internetbank.I internetbanken, hos den bank du använder, anmäler du dig till de företag du vill ha elektronisk faktura från, i det här fallet Miva eller Miljö och Vatten i Örnsköldsvik. Detta görs ofta från något som heter "Beställ tjänster", "Anmäl elektronisk faktura" eller något liknande.När du sedan får en faktura från Miva får du ett meddelande i din internetbank. Alla uppgifter såsom OCR-nummer, belopp och förfallodag finns redan registrerade i fakturan. Du anger bara vilket konto du vill betala från och signerar som vanligt.När din elektroniska faktura är betald lagras den i din internetbank.Är du osäker eller har problem med att anmäla att du vill ha e-faktura från Miva, kontakta din bank.
Vad kostar e-faktura för mig som internetbankskund?
Tjänsten är kostnadsfri, det vill säga den ingår i tjänsterna som finns i internetbanken. Någon form av bastjänst hos internetbanken är ett krav. Kontakta din bank för mer information.
Hur använder jag e-faktura?
När du loggar in på din internetbank får du besked om några nya e-fakturor har mottagits. Klicka på den elektroniska fakturan så får du upp den på skärmen. Kontrollera uppgifterna och godkänn med ett klick. Räkningen betalas då på förfallodagen.
Hur ser e-fakturan ut?
Ungefär som den vanliga pappersfakturan, dock utan inbetalningskort.
När får jag min e-faktura?
E-fakturor skickas ut vid samma tidpunkt som de vanliga fakturorna. Eftersom postgången uteblir kan de bli tillgängliga någon dag tidigare.
Får jag hem en pappersfaktura om jag har e-faktura?
Nej, e-fakturan finns bara på din Internetbank. Du måste själv gå in på internetbanken för att se den. Om du vill kan du själv skriva ut den.
Hur säker är e-faktura?
Säkerhetskraven på alla banktjänster är väldigt höga. E-faktura är inget undantag. Tjänsten har utvecklats med genomgående höga säkerhetskrav.
Hur gör jag om något är fel på fakturan?
Kontakta kundservice så reder vi ut frågetecknen.
Kan jag begära rotavdrag för tjänster som Miva utför, t ex från- och återinkoppling av vatten?
Nej, enligt Skatteverket får du bara göra rotavdrag för arbete som görs inom den egna fastigheten. Om Miva utför en återinkoppling av vattnet utanför din fastighetsgräns, där avstängningsventilen som regel är placerad, kan du inte begära rotavdrag för detta.
Jag har fått mitt vatten avstängt på grund av obetald räkning. Hur snart kopplas vattnet på efter att jag har betalat?
Efter att du informerat Miva om att du betalat din vattenräkning och du kan uppvisa kvitto på detta, kopplar vi på vattentillförseln inom 48 timmar.

Sidan publicerad 2012-04-24
DRIFTINFORMATION
VANLIGA FRÅGOR
Hur anmäler jag mig till e-faktura?
Läs svaret här
MILJÖTIPS
#5 Ta med tygpåsen till affären eller använd plastkassen flera gånger.

Fler miljötips
Miva — Miljö och Vatten i Örnsköldsvik AB | Box 385, 891 28 Örnsköldsvik | Växel 0660-330 300 | Kundservice 0660-330 400 | info@miva.se